Shipping, Delivery & Return Policy

SHIPPING

The orders for the user are shipped through registered domestic courier companies and/or speed post only. Order are shipped within 2 to 3  days from the date of the order and/or payment or as per the delivery date agreed at the time of order confirmation and delivering of the shipment, subject to 
courier company / post office norms. Platform Owner shall not be liable for any delay in delivery by the courier company / postal authority. Delivery of all orders will be made to the address provided by the buyer at the time of purchase. Delivery of our services will be confirmed on your email ID as specified at the time of registration. Ifthere are any shipping cost(s) levied by the seller or the Platform Owner (as the case be), the same is not refundable. For any issues in utilizing our services 
you may contact our helpdesk on care@kojolife.com 
.  

All purchases are shipped from our warehouse in Kanpur, Uttar Pradesh by reputed courier partners. All of our orders are processed within 24 to 48 hours.
We ship products throughout India. All our pre-paid orders above Rs. 500 of cart value are free of any shipping charges. However, we charge flat Rs. 50 as shipping for all COD orders and orders below Rs. 500 of cart value.

DELIVERY

All Orders will be delivered within 3-7 business days upon confirmation. Delivery to few locations that have low connectivity may take some more time.

Order deliveries will be made between: 

  • 10:00 AM – 6:00 PM Monday – Saturday. Excluding public holidays.
  • Goods will need to be signed for upon delivery. However, KOJO takes no responsibility for goods signed by an alternative person.
  • KOJO is not responsible for damages caused after delivery.
  • For any complaints with regards to your order, please contact Customer Care (care@kojolife.com) within 24 hours of your order delivery for resolution.
Returns Policy  
We offer refund / exchange within first 10 days from the date of your purchase. If 10 days have passed since your purchase, you will not be offered return, exchange or refund of any kind. 
In order to become eligible for a return or an exchange, 
(i) the purchased item should be unused and in the same condition as you received it, 
(ii) the item must have original packaging, 
(iii) if the item that you purchased on a sale, then the item may not be eligible for a return / exchange. Further, only such items are replaced by us (based on an exchange request), if such items are found defective or damaged.  
If you need to place a return / exchange request for an eligible product/ item (as applicable) you need to send us an email at care@kojolife.com 
You agree that there may be a certain category of products / items that are exempted from returns or refunds. Such categories of the products would be identified to you at the item of purchase. 
For exchange / return accepted request(s) (as applicable), once your returned product / item is received and inspected by us, we will send you an email to notify you about receipt of the returned / exchanged product. Further. If the same has been approved after the quality check at our end, your request (i.e. return / exchange) will be processed in accordance with our policies.  
Cancellation and Refund policy  
This cancellation policy outlines about how you can cancel or seek a refund for a product / service that you have purchased through the Platform.  Under this policy:  
(i)Cancellations will only be considered if the request is made 1 days of placing the order. However, cancellation request may not be entertained if the orders have been communicated to such sellers / merchant(s) listed on the Platform and they have initiated the process of shipping them, or the product is out for delivery. In such an even, you may choose to reject the product at the doorstep.  
(ii) KOJO does not accept cancellation requests for perishable items like flowers, eatables, etc. However, the refund / replacement can be made if the user establishes that quality of the product delivered is not good.  
(iii)In case of receipt of damaged or defective items, please report to our customer service team. The request would be entertained once the seller/ merchant listed on the Platform, has checked and determined the same at its own end. This should be reported within 2 days of receipt of products. In case you feel that the product received is not as shown on the site or as per your expectations, you must bring it to the notice of our customer service within 2 days of receiving the product. The customerservice team after looking into your complaint will take an appropriate decision.  
(iv)In case of complaints regarding the products that come with a warranty from the 
manufacturers, please refer the issue to them.  
(v)In case of any refunds approved by KOJO, it will take 3 for the refund to he processed to you.